1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für digitale Dienste und Hosting-Leistungen von LaLeLu Cloud, insbesondere:
Webhosting
E-Mail-Hosting
Nextcloud-/Cloudspeicher
VServer / virtuelle Server
Domains
DNS-Verwaltung
Migrationen
Einrichtungspakete
Supportleistungen
BTO-/individuell konfigurierte LeistungenDa es sich überwiegend um digitale Dienstleistungen, individuell bereitgestellte Dienste und technische Infrastrukturleistungen handelt, gibt es in der Regel keine klassische Warenrückgabe.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können Fernabsatzverträge grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird gesondert in unserer Widerrufsbelehrung beschrieben.
Bei digitalen Dienstleistungen und Hosting-Leistungen kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass LaLeLu Cloud vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und der Kunde bestätigt hat, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Leistungserbringung erlischt.
3. Hosting-Leistungen
Für Webhosting, E-Mail-Hosting, Nextcloud-Speicher, VServer und vergleichbare laufende Dienste gilt:
Bereits bereitgestellte und aktiv nutzbare Leistungen werden grundsätzlich nicht rückwirkend erstattet.Wenn ein Dienst noch nicht eingerichtet oder technisch noch nicht nutzbar gemacht wurde, kann eine Stornierung geprüft werden.
Bei monatlich oder jährlich abgerechneten Diensten endet die Leistung grundsätzlich zum Ende der bezahlten Laufzeit, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Eine anteilige Erstattung ist freiwillig und wird nur im Einzelfall geprüft, zum Beispiel bei:
Doppelzahlung
technisch nicht bereitgestellter Leistung
offensichtlichem Abrechnungsfehler
versehentlicher Buchung und noch nicht erfolgter Bereitstellung4. BTO- und individuell konfigurierte Leistungen
BTO-Leistungen, also individuell zusammengestellte oder speziell für den Kunden konfigurierte Leistungen, sind von freiwilligen Rückgaben und Erstattungen ausgeschlossen, sobald mit der Einrichtung, Konfiguration, Beschaffung oder Bereitstellung begonnen wurde.
Dazu gehören insbesondere:
individuell konfigurierte Server
kundenspezifische Webhosting-Setups
individuelle Nextcloud- oder Mail-Setups
Migrationen
Sonderkonfigurationen
individuelle DNS- oder Domainkonzepte
Projektarbeiten
Skripte, Automatisierungen oder SpeziallösungenFür individuell nach Kundenvorgaben erstellte Waren oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Leistungen sieht das Gesetz besondere Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor; bei Dienstleistungen ist zusätzlich relevant, ob und wann mit der Leistung auf ausdrücklichen Wunsch begonnen wurde.
5. Domains
Domainregistrierungen, Domainverlängerungen und Domaintransfers sind von freiwilligen Rückgaben und Erstattungen ausgeschlossen, sobald die Bestellung an den Registrar, die Registry oder die Vergabestelle übermittelt wurde.
Dazu gehören insbesondere:
neue Domainregistrierungen
Domainverlängerungen
Domaintransfers
Premium-Domains
Registry-Gebühren
Wiederherstellungsgebühren
Redemption-/Restore-GebührenDomains werden für einen bestimmten Zeitraum registriert und können nach erfolgreicher Registrierung nicht wie eine Ware zurückgegeben werden. Ob eine Stornierung oder Erstattung technisch möglich ist, hängt vom jeweiligen Registrar und der jeweiligen Registry ab; INWX weist etwa darauf hin, dass kein genereller Anspruch auf Rückerstattung oder Stornierung besteht und eine Prüfung durch den Support erforderlich ist.
Falls gesetzlich ein Widerrufsrecht besteht, bleibt dieses unberührt. Eine bereits technisch ausgeführte Domainregistrierung oder Weiterleitung an den Registrar kann jedoch Kosten auslösen, die nicht automatisch erstattbar sind. Bitte prüfe die gewünschte Domain daher vor der Bestellung sorgfältig auf Schreibweise, Endung und Inhaberdaten.
6. DNS-Verwaltung und Cloudflare-Einrichtung
Für DNS-Verwaltung, Cloudflare-Zonen, DNS-Records und technische Einrichtung gilt:
Bereits ausgeführte Konfigurationsarbeiten sind nicht erstattungsfähig.Wenn eine DNS-Verwaltung noch nicht eingerichtet wurde, kann eine Stornierung geprüft werden.
7. SSL-Zertifikate, Lizenzen und Drittanbieterleistungen
Gebühren für externe Anbieter, Lizenzen, Zertifikate, Registrarleistungen, Registry-Gebühren oder sonstige Drittanbieterleistungen sind nicht erstattbar, sobald sie von LaLeLu Cloud ausgelöst, bestellt oder bereitgestellt wurden.
Dazu gehören insbesondere:
Domaingebühren
Registrar-/Registry-Gebühren
kostenpflichtige SSL-Zertifikate
Softwarelizenzen
externe API- oder Plattformgebühren
kostenpflichtige Add-ons8. Migrationen und Einrichtungspakete
Einrichtungspakete, Migrationsleistungen und technische Supportleistungen sind Dienstleistungen.
Eine Erstattung ist ausgeschlossen, sobald die Arbeit begonnen oder vollständig erbracht wurde. Dazu zählen unter anderem:
E-Mail-Migrationen
Webseiten-Migrationen
Nextcloud-Migrationen
DNS-Umstellungen
Servereinrichtung
WordPress-/CMS-Einrichtung
Fehleranalyse
individuelle BeratungWenn noch nicht mit der Leistung begonnen wurde, kann eine Stornierung geprüft werden.
9. Kündigung laufender Dienste
Laufende Dienste können zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt werden, sofern im jeweiligen Angebot nichts anderes angegeben ist.
Beispiele:
monatliche Dienste → Ende des bezahlten Monats
jährliche Dienste → Ende des bezahlten Jahres
Domains → Ende der RegistrierungsperiodeEine Kündigung beendet den Dienst nicht automatisch sofort. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Vertragsende benötigte Daten zu sichern.
Nach Ablauf der Laufzeit können Daten gelöscht werden, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder individuelle Vereinbarungen entgegenstehen.
10. Ausschluss von Erstattungen bei Pflichtverletzungen
Keine Erstattung erfolgt, wenn ein Dienst gesperrt oder beendet wird wegen:
Spamversand
Missbrauch
Angriffe auf fremde Systeme
rechtswidriger Inhalte
Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
Zahlungsverzug
Manipulation oder Umgehung technischer SchutzmaßnahmenLaLeLu Cloud behält sich vor, Dienste in solchen Fällen zu sperren oder zu beenden.
11. Fehlerhafte oder nicht erbrachte Leistungen
Wenn ein Dienst aufgrund eines Fehlers von LaLeLu Cloud nicht bereitgestellt werden kann, prüfen wir eine Nachbesserung, Ersatzbereitstellung oder Erstattung.
Bitte melde technische Probleme zeitnah über den Support mit:
Kundennummer oder Bestellnummer
betroffenem Dienst
Fehlerbeschreibung
Zeitpunkt des Fehlers
Screenshots oder Logs, falls vorhanden12. Rückerstattungsweg
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg.
Beispiele:
PayPal-Zahlung → PayPal-Erstattung
Banküberweisung → Rücküberweisung
Gutschrift → Kundenkonto oder Lexware-BelegDie Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.
13. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Bitte kontaktiere vor einer Rückbuchung oder einem PayPal-Konflikt zuerst unseren Support. Unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung betroffener Dienste führen, bis der Vorgang geklärt ist.
Bereits entstandene externe Gebühren, Domainkosten, Rücklastschriftgebühren oder Bearbeitungskosten können weiterberechnet werden.
14. Erstattungsanfrage stellen
Erstattungsanfragen können per Support-Ticket oder E-Mail gestellt werden.
Bitte gib an:
Name
E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Rechnungsnummer
betroffener Dienst
Grund der Anfrage
gewünschte LösungWir prüfen jede Anfrage individuell.
15. Geschäftskunden
Für Unternehmer, Gewerbetreibende, Vereine, Behörden und sonstige nicht als Verbraucher handelnde Kunden besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Erstattungen erfolgen in diesen Fällen ausschließlich nach individueller Vereinbarung oder Kulanz.
16. Vorrang gesetzlicher Rechte
Gesetzliche Gewährleistungsrechte, zwingende Verbraucherrechte und Rechte bei nicht oder mangelhaft erbrachten Leistungen bleiben unberührt.
Diese Richtlinie beschreibt freiwillige Erstattungs- und Rückgaberegeln von LaLeLu Cloud und ersetzt keine Widerrufsbelehrung.